南京银行你好银行APP操作流畅度依旧是痛点 贷款产品有地域限制

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南京银行你好银行APP操作流畅度依旧是痛点 贷款产品有地域限制

第16期

2019年09月11日16:25我有话说(0人参与)
导读

与去年相比,南京银行你好银行APP没有明显的进步,整体流畅度依旧不佳,每步操作等待时间较长。APP生活服务建设较好,但整体页面设计有进一步提升空间。

测评星级:

  金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,99项细分指标对南京银行“你好银行”APP进行全扫描,最终给予3.5星评级(最高评级5星)。

  与去年相比,南京银行你好银行APP没有明显的进步,整体流畅度依旧不佳,每步操作等待时间较长。APP生活服务建设较好,但整体页面设计有进一步提升空间。

评测报告

  南京银行“你好银行”APP评测分析:

  南京银行“你好银行”APP注册开户流程清晰,支持在线变更绑定卡、交易密码等,也支持在线注销账户,生活服务种类多,PC官网功能较强。但是APP主界面设计布局不清,整体流畅度欠佳,同时,主推产品收益率一般,贷款产品也有地域限制。

  用户体验:身份审核需时日 APP流畅度依旧不佳

  南京银行“你好银行”APP注册开户流程清晰,在绑定银行卡环节明确提供了开户银行列表,但无具体限额(充值时有提示)。开户过程中, APP支持拍照扫描输入身份证相关信息,但银行卡仍需手动输入。值得注意的是,APP身份审核需要1-2个工作日时间。

  在登陆体验方面,APP密码输入采用安全键盘,支持手势密码、手机号账户、指纹等登录方式,可以切换登录方式,支持在线找回密码,也可以在线修改登录密码。

  在界面体验方面,“你好银行”APP界面设计友好,功能设置清晰明了。APP主界面底栏设置“首页”、“产品”、“扫一扫”、“你好+”和“我的”五大板块。但首页界面广告占据位置较多,顶部功能键布局不清且难以理解。

  在资金体验方面,“你好银行”APP转入、转出功能入口明显,用户可以通过“充值”和“提现”进行资金转账。具体来说,用户若未通过实名认证审核,则只能通过绑定卡手机银行APP向电子账户进行资金转账操作;若通过了实名认证审核,则能够直接使用“你好银行”APP完成资金快捷转账。此外,资金转入时有限额提示,但限额外没有详细指南;资金转出时会提示可转出金额,到账有短信提醒。

  在变更体验方面,APP支持在线变更交易密码(分为记得/不记得原交易密码两种情况),也支持在线变更手机号,提示较为清晰,包括原号码可接受动态码和不可接首动态码两种情况,支持在线更换绑定卡。此外,APP支持在线销户,并有“余额提现”提醒。

  在互动体验方面,“你好银行”APP有电话客服,但入口比较难找,在“安全设置→更多”中操作,新手用户难以找到。此外,APP没有提供在线客服,也没有新手指南和常见问题。值得注意的是,APP整体流畅度欠佳,每步操作等待时间较长,测试中部分机型出现闪退。

  综合来看,“你好银行”APP用户体验相对去年没有太大提升,界面简洁明了,但整体流畅度欠佳,每步操作等待时间较长,部分机型偶有闪退,仍有进一步提升空间。

  产品功能:生活服务功能种类多 贷款产品有地域限制

  在账户查询方面,“你好银行”APP设有卡号查询、卡号复制和绑定卡查询功能,同时也设有余额查询和交易明细记录。

  在资产查询方面,“你好银行”APP可以在“我的”栏目页查看持卡情况,包括账户可用金额、交易明细,但是资产明细没有图形化展示。

  APP产品页面分类设计清晰,分为 “享富系列”、“理财超市”、“银行定期”和“基金”四大板块,且支持排序、筛选。

  投资理财方面,APP上线了余额理财“鑫钱宝”,可一键签约,签约后账户余额自动转入鑫钱宝。近七日年化收益率大体与余额宝基本持平。银行理财方面,APP有“享富系列”理财。此外,在“理财超市”上线了多款银行理财产品,产品数量较多。

  存贷款方面,APP上线了“好享存”,1000元起存,期限灵活,最高存款利率4.1%,同时也上线了个人大额存单、结构性存款等产品。贷款方面,APP上线了个人消费类信用贷款产品“我的e贷”,贷款额度最高30万,贷款期限最长12个月,但相关信息披露的并不多,并且贷款受理有城市限制。

  在其他产品方面,APP有基金产品“你好黄金”,由博时基金公司提供,1元起投,是一款黄金ETF联结产品。

  在生活服务方面,APP支持在线扫码快捷支付,“你好+”栏目页功能产品丰富,包括话费流量、水电煤、暖气费、加油卡缴费等常见服务,打造了“你好梦想”众筹平台,以及上线了“你好教育”、“你好旅游”、“微医”等特色平台。此外,在“我的”栏目页还上线了 “我的卡券”等功能。总体来看,生活服务较丰富。

  总体而言,“你好银行”APP生活服务功能有特色,线上产品种类较多,但主推宝类产品收益率一般,贷款产品也受城市限制。

  性能安全:基础性能指标一般 APP安全系数较高

  性能安全测试包括基本安全措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块。

  安全设置方面,你好银行APP采用的基本措施较全面。有超时登录自动退出、适时启用安全键盘等措施,有关键交易页面防截屏设置。但是,APP登录后没有安全提示和常用设备管理。

  安全检测方面,分分11选5|一分11选5金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示,你好银行APP在7大类漏洞12个风险点中存在1项低危风险点。

  性能检测方面,分分11选5|一分11选5金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示,“你好银行”APP兼容性为98%,除了启动时长、流量耗用好于行业平均水平,其CPU占用率、电量耗用、内存占用均不及行业平均水平。

  发展创新:PC页面建设完善

  你好银行APP为南京银行直销银行客户端,宗旨是“简单的问候,不简单的银行”。APP于2014年6月上线,过去一年ios系统迭代13次,更新频繁。

  你好银行PC端内容与功能较为完善,可以注册开户、购买投资理财产品等,并且与APP手机端产品同步性较高,但贷款产品需要下载APP才能操作。

  南京银行官方微信有“鑫金融”、“鑫服务”、“鑫发现”三个板块,提供直销银行下载入口、注册开户与各项产品业务介绍,但不能在线购买产品。APP目前暂无其他小程序。

  (测试版本为ios3.2.4版,安卓为3.2.5版。性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评测截止日期2019年9月6日)。

备注说明

  备注说明:

  2019直销银行评测标准是金融评测室,根据直销银行发展新形势,广泛征求专家学者意见,经过反复推敲而制定的,力求客观、公正和公平。

  评测结果按照星级公示,百分制10分相等于0.5颗星;评测均经过初测、复测和交叉评测三轮;技术安全评测由CFCA、爱加密等提供,相关数据仅供参考。

  联系方式:money@staff.sina.com.cn;82628888-6252

南京银行你好银行
你好银行APP为南京银行直销银行客户端,宗旨是“简单的问候,不简单的银行”。